呼叫中心運營外包服務

 

 

業務介紹

 

自成立以來,嘉華信息一直致力于為中國的銀行、保險等大型金融企業,提供全面深入的金融產品營銷服務解決方案。BPO(銀行)業務中心,總部設立于北京,公司在沈陽、北京、昆山、廣州、成都、武漢、南京設立呼叫中心外包職場。

 

 

 

運營模式

 

通過應用運營商、BAT等合作伙伴的基礎通信能力,通過軟件交付、業務咨詢、運營外包等業務模式幫助金融企業在不同的場景中觸達用戶,建立其與用戶的連接,提供卓越的營銷與服務體驗;同時在觸點、及觸達場景前后重塑個性化的交互體驗場景,幫助金融機構實現精準營銷、優化用戶服務體驗、流程標準化與自動化、經營合規合法等需求,達到降本增效的目標。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服務類型涵蓋

 

信用卡分期(賬單分期、交易分期、現金分期、呼入分期、M1分期,二次營銷);信用卡營銷業務(信用卡升級、簽證辦理、互助會營銷);信用卡信審業務;信用卡催收業務;信用卡呼入客服業務;信用卡電話發卡;非金融產品銷售等。

 

 

 

背景和資質

 

公司背景:公司具有專業的風險控制能力和極具競爭力的經營業績,可滿足各項目運營支持。

業務能力:公司現有運營業務在外包商排名中名列前茅,獲得合作方充分認可。

專業資質:依據《銀行業金融機構信息科技外包風險管理指引(銀監發[2013]5號)》對金融業外包職場的管理要求,我司完全響應且滿足關于IT機房、職場、網絡、電力等相關要素的建設標準,落成符合國家B1級的專業機房,最大程度的保障項目運營的穩定性和安全性。

緊密結合行業發展趨勢,先后認證并獲得由中華人民共和國工業和信息化部、中國合格評定國家認可委員會、北京市經濟和信息化委員會等管理機構頒發的專業資質10余份,包括:

中華人民共和國增值電信經營許可證(呼叫中心類、全國)

業務連續性管理體系認證(ISO22301)

環境管理體系認證(ISO14001)

職業健康管理體系認證(OHSAS 18001)

信息技術服務管理體系認證(ISO20000)

質量管理體系認證(ISO9001)

信息安全管理體系認證(ISO27001)

高新技術企業

軟件企業認定證書

軟件能力成熟度模型(CMMI ML3)

中國電子商務協會國際服務外包標準委員會---常務副會長單位

 

 

 

核心優勢

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合作客戶

 

中國光大銀行、中國民生銀行、興業銀行、廣發銀行、中國建設銀行、華夏銀行、招商銀行、水滴籌、京東、阿里健康、摩拜、學而思教育集團等。

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