銀行催收業務呼叫中心高級運營經理

技能要求:
呼叫中心運營管理


職責描述:

1、搭建呼叫中心運營團隊,統籌日常運營管理工作,包括現場運營管理、培訓管理、質量管理;對中心的流程、系統、人員規劃等負責,保障中心的高效運營;

2、負責制定、貫徹、落實中心不同崗位責任制,明細工作要求、工作目的、績效方案、KPI、以及建立和優化各項管理制度;并對中心各部門工作的指導、監督、檢查,能根據業務的變化和客戶需求的變化完善各項流程制度,確保服務體系發揮應有作用;

3、根據業務策略制定服務策略,優化服務體系,提升服務團隊效能;

4、結合市場發展和客戶需求變化不斷創新,通過大數據、用戶聲音數據收集、整理分析、參與客戶服務等方式驅動業務模型的優化改善,促進流程優化;

5、完成公司下達的運營業績指標;

6、根據業務發展,負責全國催收業務的管理。

 

任職要求:

1、 本科及以上學歷;

2、 有銀行信用卡中心催收業務管理運營經驗,對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知;

3、 具備專業且豐富的知識,精通呼叫中心催收業務管理以及熟悉操作流程;

4、 較強的服務體系建設能力和創新能力;

5、 邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強,具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6、 有搭建新運營團隊資源者優先。

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